Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées:
- CONFIGURATION MINIMALE, PAIEMENTS ET LICENCES
- Quelle est la configuration minimale pour jouer?
- Le jeu ne fonctionne que sur PC. La configuration minimale est un PC 1,4 Ghz sous windows XP ou Vista, DirectX 9.0c. L'ordinateur doit disposer d'une carte son.
- Puis-je installer les jeux sur plusieurs ordinateurs?
- Lors de l'achat d'un jeu, la licence n'est accordée que pour un seul ordinateur. Si vous voulez installer nos jeux sur plusieurs ordinateurs, vous devez les racheter avec une nouvelle adresse e-mail.
- J'ai changé d'ordinateur / formaté mon disque dur et les jeux ne marchent plus?
- Lors de l'achat d'un jeu, la licence n'est accordée que pour un seul ordinateur. Si vous avez changé d'ordinateur ou formaté votre disque dur, cliquez une fois sur le bouton "New PC!" dans la page espace client (menu latéral gauche). Ce bouton ne marchera qu'une fois. Si vous avez changé deux fois d'ordinateur, contactez-nous à info@uplay-istrip.com.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés?
- Vous pouvez régler vos commandes sur Uplay-Istrip.com par carte bancaire ou american express. Vous choisissez votre mode de paiement sur le site de PaySite Cash, une fois votre commande passée.
- Les paiements en ligne sont-ils sûrs?
- OUI, absolument sûrs. Les paiements sont entièrements gérés par PaySite Cash et utilisent la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui est la technologie de cryptographie la plus sécurisée au monde. Vos informations bancaires ne seront JAMAIS transmises à Uplay Istrip ou à aucun tiers.
- Que se passe-t-il quand mon paiement est accepté?
- Une fois votre paiement accepté sur le site de PaySite Cash, votre espace client est automatiquement et instantanément ouvert sur Uplay-Istrip.com. Pour télécharger vos jeux, vous devez vous rendre sur la page Espace client et vous identifier. Vous pouvez télécharger vos jeux à n'importe quel moment, votre compte restera toujours ouvert sauf si vous nous demandez de le fermer.
- Acheter un jeu revient-il à acheter une adversaire?
- OUI. Le jeu (programme, interface) est sytématiquement inclu dans le téléchargement d'une adversaire.
- Une adversaire joue-t-elle à plusieurs jeux?
- Une adversaire peut parfois jouer à plusieurs jeux.
- Faut-il une connection internet pour jouer?
- OUI. Les jeux de Uplay-Istrip requièrent une connection internet pour jouer.
- ANONYMAT ET VIE PRIVEE
- Quelles informations personnelles sont conservées?
- Uplay Istrip ne conserve dans sa base de données qu'un e-mail et un mot de passe. Nous ne gardons AUCUNE autre données personnelles sur vous (nom, prénom, adresse, téléphone...).
- Uplay Istrip garantit-il l'anonymat de ses clients? Puis-je recevoir du courrier ou être sollicité par téléphone?
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Nous ne conservons aucune données personnelles. Votre anonymat est donc garanti, vous ne pourrez jamais recevoir de courrier ou être appelé par Uplay Istrip. - Uplay Istrip m'enverra-t-il des e-mails publicitaires ou des spams?
- Au moment de votre inscription, nous vous demandons si vous souhaitez être informés par mail des nouveautés de Uplay Istrip (nouvelle adversaire, nouveau jeu). Si vous cochez "non" vous ne recevrez jamais de mail de notre part. Si vous cochez "oui", vous ne recevrez que des mails vous informant des nouveautés et rien d'autre.
- Les jeux de Uplay Istrip contiennent-ils des virus ou spyware?
- NON, bien sûr que NON! Les jeux ne contiennent aucun programme malveillant! Consultez le rapport de SiteAvisor ici.
- TELECHARGEMENT ET INSTALLATION
- Comment télécharger un jeu une fois mon paiement accepté?
- Pour télécharger vos jeux, vous devez vous rendre sur la page Espace client et vous identifier. Cliquez alors sur l'adversaire que vous voulez télécharger. Vous pouvez télécharger vos jeux à n'importe quel moment, votre compte restera toujours ouvert sauf si vous nous demander de le fermer.
- Combien de temps dure le téléchargement ? Quelle est la taille des jeux?
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La durée du téléchargement dépend du débit de votre connexion internet et de la saturation éventuelle de nos serveurs. Normalement, le téléchargement d'une démo doit prendre entre 3 et 6 minutes et le téléchargement d'un jeu entre 10 et 30 minutes (ADSL).
Démos Jeux Belote 84.0 Mo 215 Mo Sudoku 74.3 Mo Entre 200 et 300 Mo Strip4 98.3 Mo Entre 150 et 250 Mo Poker 59.4 Mo Pack Poker 316 Mo, Adversaires seules entre 90 et 130 Mo - Puis-je recevoir mon jeu sur CD-ROM?
- NON. Les jeux ne sont vendus qu'au téléchargement.
- Lors de l'installation, le programme télécharge des fichiers depuis le site de Microsoft, est-ce normal?
- OUI. L'assistant d'installation installe automatiquement la .NET framework 2.0, nécessaire au bon fonctionnement du jeu si vous ne la possédez pas déjà sur votre ordinateur.
PROBLEMES TECHNIQUES- J'ai installé le jeu sous Windows Vista mais quand je lance le programme, un message d'erreur apparaît et le jeu ne démarre pas.
- Vérifiez que vous possédez les droits administrateurs dans votre profil d'utilisateur. Puis faîtes un click droit sur l'icone de Uplay-Istrip et choisissez "exécuter en tant qu'administrateur". Sinon, contactez Uplay Istrip à info@uplay-istrip.com pour recevoir une assistance technique personnalisée.
- J'ai installé le jeu sous Windows XP et je peux lancer le programme, mais quand j'essaie de cliquer sur un des jeux ou sur un bouton "OK", le jeu plante.
- Le jeu a été testé et fonctionne sur de nombreuses machines et sous de nombreuses configurations différentes. Il ne peut toutefois être garanti à 100%. Si ce problème survient, téléchargez et installez la dernière version de DirectX (supérieure à DirectX 9.0) compatible avec votre ordinateur. Si vous disposez déjà de la dernière version de directX disponible pour votre ordinateur et que vous avez ce problème, téléchargez et réinstallez DirectX. Pour connaître votre version de DirectX, allez dans le menu démarrer, choisissez "exécuter" et tapez "dxdiag". DirectX est gratuit, vous pouvez le télécharger sur le site de Microsoft ici. (Attention le lien proposé est pour Windows XP!). Sinon, contactez Uplay Istrip à info@uplay-istrip.com pour recevoir une assistance technique personnalisée.
- J'ai installé le jeu et je peux lancer le programme, mais quand je clique sur le bouton "jouer", le jeu plante.
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Le jeu a été testé et fonctionne sur de nombreuses machines et sous de nombreuses configurations différentes. Il ne peut toutefois être garanti à 100%. Si ce problème survient, téléchargez et installez le codec Xvid manuellement. Le codec Xvid est open source, vous pouvez le télécharger gratuitement sur des sites comme celui-ci. Sinon, contactez Uplay Istrip à info@uplay-istrip.com pour recevoir une assistance technique personnalisée. - J'ai installé le jeu ou la démo et je peux lancer le programme mais ensuite les videos défilent sans s'arrêter les unes après les autres ou semblent ne répondre à aucune logique.
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Le jeu a été testé et fonctionne sur de nombreuses machines et sous de nombreuses configurations différentes. Il ne peut toutefois être garanti à 100%.
Ce type de dysfonctionnement est lié au décodage. Certains packs de codec provoquent des instabilités dans la lecture de nos videos. C'est le cas notamment du Satsuki Decoder ou du K-Lite Codec Pack.
Pour pouvoir jouer à nos jeux, suivez cette procédure:
Sous Windows XP:
1) désinstallez ces packs de codecs
2) désinstallez Uplay-Istrip
3)téléchargez et installez le K-lite Codec Pack en décochant la case "Xvid" lorsque le programme d'installation vous le propose et en suivant les conseils de désinstallations des codecs précedemment installés pour éviter tout conflit!
4) installez Uplay-Istrip.
Sous Windows Vista 32bits:
1) désinstallez ces packs de codecs
2) désinstallez Uplay-Istrip
3) téléchargez et installez le Vista Codec Package en décochant la case "Xvid" lorsque le programme d'installation vous le propose et en suivant les conseils de désinstallations des codecs précedemment installés pour éviter tout conflit!
4) installez Uplay-Istrip.
Si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème, contactez Uplay Istrip à info@uplay-istrip.com pour recevoir une assistance technique personnalisée. - Je suis sous Windows Vista 64bits et le jeu ne fonctionne pas ou j'obtiens un message d'erreur "application win32 non valide"!
- Pour faire fonctionner le jeu sous Windows Vista 64bits, vous devez télécharger et installer le patch Vista 64 bits après avoir installé vos jeux. Si vos jeux ne fonctionnent toujours pas, installez également ce pack de codecs pour Vista 64bits.
- J'ai changé d'ordinateur/formaté mon disque dur et j'obtiens le message d'erreur: "licence non valide" ou "Vous ne pouvez pas installer ce jeu sur cet ordinateur"
- Lors de l'achat d'un jeu, la licence n'est accordée que pour un seul ordinateur. Si vous avez changé d'ordinateur ou formaté votre disque dur, cliquez une fois sur le bouton "New PC!" dans la page espace client (menu latéral gauche). Ce bouton ne marchera qu'une fois. Si vous avez changé deux fois d'ordinateur, contactez-nous à info@uplay-istrip.com.
